Livro de Reclamações Online (Livre de Réclamations en Ligne)
Déposez une réclamation en ligne contre toute entreprise ou prestataire de services au Portugal. Le Livre de Réclamations Électronique est gratuit et l'entreprise est tenue de répondre.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
- Données personnelles du réclamant (nom, NIF, adresse, e-mail)
- Identification de l'entreprise/établissement (nom, adresse ou NIF)
- Description détaillée du problème
- Documents justificatifs (factures, contrats, photographies — facultatif)
Étape par étape
Accédez à www.livroreclamacoes.pt
Cliquez sur 'Fazer Reclamação' (Faire une Réclamation) et choisissez le profil 'Consumidor/Utente' (Consommateur/Usager)
Recherchez l'entreprise par nom, NIF ou localité
Remplissez vos données personnelles et de contact
Décrivez la situation en détail (ce qui s'est passé, quand et où)
Joignez des documents justificatifs si disponibles
Soumettez la réclamation — vous recevrez une confirmation par e-mail
L'entreprise a 15 jours ouvrables pour répondre ; l'entité de régulation est également notifiée
Conseil : En cas de doute, contactez toujours directement le service officiel.
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